Políticas de Garantía, Cambios y Retracto
Si compraste por nuestra tienda en línea o por otro medio no presencial, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho aplica aunque ya tengas la prenda en tu casa: el plazo se cuenta justamente desde el momento en que la recibes, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para que la devolución sea válida, la prenda debe estar sin usar, con todas sus etiquetas originales, sin manchas, olores ni alteraciones. (Es decir, debes devolver la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste).
Escríbenos a
info@plica.com.co con la siguiente información:
- Nombre
- Número de identificación
- Datos bancarios*
- Debes adjuntar la certificación bancaria para realizar el pago.
- Método de devolución de la prenda (más abajo encuentras estas opciones)
* Si quieres el dinero en efectivo, haz la solicitud a través del mismo correo y debes aclarar en cuál de nuestras tiendas quieres reclamar tu dinero. Debes esperar el correo de confirmación para hacer efectiva la devolución.
Tienes dos formas de hacernos llegar la prenda. (Recuerda que debes aclarar esto en el correo de solicitud del retracto).
- Hacernos llegar la prenda a nuestra bodega (te compartiremos la dirección de envío). Ten en cuenta que si la prenda sufre algún daño en el transporte, no se hará efectivo el retracto. Para evitar que esto te pase empaca muy bien el producto. El costo del transporte debe ser sumido por ti. Si lo envías en pago contraentrega no podremos recibir el paquete.
- Entrega la prenda en una de nuestras tiendas físicas - Ten en cuenta que debes tener el correo de confirmación para hacer efectiva la entrega. Nuestras vendedoras no podrán recibirte la prenda y entregarte el dinero si no tienes la confirmación.
El reembolso del dinero se hará dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto y cumplas tus obligaciones (entregar la prenda y tus datos para el reembolso), sin descuentos ni retenciones, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024. El reembolso incluye el valor de la prenda; el costo de envío de tu pedido original no se reembolsa.
¡Queremos que te sientas feliz con tu compra!
Si por algún motivo, diferente a garantía, deseas cambiar tu producto, puedes hacerlo en un plazo de 30 días calendario que empezarán a contar desde el día en que hagas tu pedido.
Ten en cuenta que la prenda debe cumplir con las siguientes características para que el cambio sea válido:
- No puedes haber usado la prenda.
- Debe tener todas las etiquetas.
- Debes tener el recibo de pago.
- La prenda no puede estar sucia ni tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje.
- No debe estar desteñida.
- No puedes haber modificado la prenda de ninguna forma, es decir, no debes cortar el largo, entubar o entallar.
- La horma debe estar perfecta.
- Los bordados, apliques y estampados deben estar perfectos y no tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Los bodies cuentan como prenda íntima, por lo tanto no tienen cambio.
- Las prendas en promoción no tienen cambio.
- Los cambios sólo se harán por otra prenda, no hacemos devolución del dinero.
Acércate a tu tienda más cercana para solicitar el cambio.
*Si no es posible para ti acercarte a alguna de nuestras tiendas, escríbenos a info@plica.com.co para tomar las medidas necesarias.
Haz click aquí para ver la lista de nuestras tiendas.
Para Plica es muy importante la calidad de nuestras prendas, por eso nos esforzamos día a día por ofrecerte siempre lo mejor.
Guarda la factura que te llegó en el paquete ya que la necesitas para realizar el cambio.
* Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
En caso de recibir tu paquete y encontrar una prenda con problemas de calidad, te pedimos que nos lo informes lo más pronto posible a través de nuestros canales de servicio al cliente para tomar las medidas necesarias.
Nuestras prendas tienen garantía de 60 días que empiezan a contar desde el día en que realizas el pago de tu pedido.
Ten en cuenta que pedir la garantía no implica que se haya hecho efectiva. La prenda debe ser sometida a una revisión técnica para asegurar que el daño no se produjo por mal uso o por no seguir las indicaciones en las etiquetas, incluyendo el cuidado de las telas sensibles a los accesorios o indicaciones de lavado, secado y planchado.
Si modificaste la prenda se evaluará si el daño ocurrió por esta. Si en la evaluación encontramos que el daño ocurrió por la modificación no se hará efectiva la solicitud de la garantía.
Para pedir el cambio por garantía, acércate a alguna de nuestras tiendas con la prenda y la factura de pago.
*Si no es posible para ti acercarte a alguna de nuestras tiendas, escríbenos a info@plica.com.co para tomar las medidas necesarias.
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